سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة نيبوكود (Nebucode Company)، الرقم الوطني الموحد 7054053207، المملكة العربية السعودية («نيبوكود» أو «نحن»)، البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدام موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، ومنها منصة نيبوكود للمراسلة عبر واتساب للأعمال («المنصة»).

نعالج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات المنشآت المشتركة:

• اسم المنشأة، وأسماء المستخدمين وبريدهم الإلكتروني وأرقام جوالاتهم.
• بيانات الاشتراك والفوترة. لا نحتفظ بأرقام البطاقات، وتتم معالجة الدفع عبر بوابات دفع مرخّصة.
• المعرّفات التي توفرها Meta عند ربط حساب واتساب للأعمال، مثل معرّف الحساب ومعرّف الرقم ورمز الوصول.

بيانات عملاء المنشآت: عند استخدام المنشأة للمنصة، نعالج نيابةً عنها أرقام الجوال والأسماء ومحتوى الرسائل الواردة والصادرة والوسائط وحالات التسليم والقراءة، لغرض تقديم الخدمة فقط.

بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، وسجلات الاستخدام والأخطاء، لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

2. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل المنصة: إرسال الرسائل واستقبالها، وعرض المحادثات، وإدارة القوالب والحملات.
• إدارة الحسابات والاشتراكات والفواتير والدعم الفني.
• حماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة، والالتزام بسياسات واتساب للأعمال.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية في المملكة العربية السعودية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل المنشآت لأغراض إعلانية.

3. دورنا في معالجة بيانات عملاء المنشآت

المنشأة المشتركة هي المسؤولة عن بيانات عملائها ومحتوى رسائلها، ونعمل نحن معالجاً للبيانات نيابةً عنها ووفق تعليماتها. وعلى المنشأة الحصول على موافقة عملائها قبل مراسلتهم، واحترام طلبات إيقاف الرسائل.

4. مشاركة البيانات

نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:

• Meta وواتساب: لإرسال الرسائل واستقبالها عبر WhatsApp Business Platform، وتخضع هذه المعالجة لشروط Meta وسياساتها.
• مزودي الاستضافة الذين نشغّل المنصة على خوادمهم.
• بوابات الدفع المرخّصة لمعالجة الاشتراكات.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

5. البيانات التي نحصل عليها من Meta

عند ربط حساب واتساب للأعمال عبر تسجيل الدخول بفيسبوك، نحصل فقط على الصلاحيات اللازمة لإدارة حساب واتساب للأعمال وإرسال الرسائل واستقبالها، ونستخدمها حصرياً لتقديم خدمات المنصة للمنشأة التي منحتها. ويمكن للمنشأة إلغاء هذه الصلاحية في أي وقت من إعدادات حافظة أعمالها لدى Meta.

6. مدة حفظ البيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب طوال مدة الاشتراك.
• نحتفظ بالمحادثات وسجلات الرسائل طوال مدة الاشتراك، أو حسب المدة التي تحددها المنشأة في إعداداتها.
• عند انتهاء الاشتراك أو طلب الحذف، نحذف البيانات خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزم حفظه نظاماً كالسجلات المالية.

طريقة طلب الحذف موضحة في صفحة حذف البيانات.

7. حماية البيانات

نستخدم الاتصال المشفّر (HTTPS)، ونشفّر رموز الوصول المخزّنة، ونقيّد الوصول للبيانات على المخوّلين فقط، ونأخذ نسخاً احتياطية منتظمة.

8. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك، أو الحصول على نسخة منها، أو تصحيحها، أو حذفها، وسحب موافقتك متى شئت. وإذا كنت عميلاً لمنشأة تستخدم المنصة، يمكنك التواصل معها مباشرة أو معنا وسنحيل طلبك إليها.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة فقط.

10. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

11. التواصل